买东西开了单子不要了商家不退钱合法吗?

我买东西的时候商家给开了单子,后来我不想要了,找商家退钱,可商家说不能退。我就想知道,这种情况下商家不给我退钱合不合法啊,我有没有权利让他们把钱退给我呢?
张凯执业律师
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在这种情况下,需要分情况来判断商家“买东西开了单子不要了不退钱”这一做法是否合法。


首先,我们来了解一个概念,叫做“格式条款”。格式条款就是商家为了重复使用而预先拟定好的,并且在订立合同时没有和消费者商量的条款。如果商家所谓“开了单子就不能退钱”属于格式条款,而且这个条款不合理地免除或者减轻了商家自己的责任、加重了消费者的责任、限制了消费者的主要权利,那么根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的规定,这样的格式条款是无效的。也就是说,如果是这种无效的格式条款,商家以这个理由拒绝退钱就是不合法的。


其次,如果商品本身存在质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以在商品有质量问题的情况下,即便开了单子,消费者也有权要求商家退钱,商家拒绝就是违法的。


然而,如果商品不存在质量问题,且商家事先和消费者有明确约定,比如消费者在购买时已经清楚知道开单后不能退款,并且这种约定没有违反法律法规的强制性规定,那么商家拒绝退款可能就是合法的。不过,商家的告知义务必须是明确、充分的,不能存在故意隐瞒或者误导消费者的情况。


所以,“买东西开了单子不要了不退钱”是否合法,要综合多方面因素判断。消费者可以先和商家友好协商退款事宜,如果协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,以维护自己的合法权益。

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