商家提供了凭证,消费者还能退款吗?

我之前在一家店里买了东西,用了一段时间发现不太好用就想退款。可商家给我提供了他们所谓的凭证,说这个东西没问题不能退。我就想知道,就算商家提供了凭证,我还能不能要求退款呢?
张凯执业律师
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在商业交易中,当商家提供了凭证后消费者是否还能退款,这需要根据具体的情况以及相关的法律规定来判断。


首先,我们要了解“消费者的法定解除权”这个概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说,如果商品存在质量问题,即便商家提供了凭证,消费者依然有权利要求退款。


其次,对于网络购物等远程交易,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条赋予了消费者“七天无理由退货”的权利。除了一些特殊商品,比如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊外,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。所以在这种情况下,商家提供的凭证通常不能阻止消费者退款。


另外,如果商家提供的凭证能够证明商品本身没有问题,且不存在质量瑕疵,同时也不符合“七天无理由退货”的条件,而消费者仅仅是因为个人喜好等非法定原因想要退款,那么这种情况下消费者要求退款可能就缺乏法律依据。但如果商家在销售过程中存在欺诈、虚假宣传等行为,消费者同样可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、第五十五条等规定,要求退款并获得相应的赔偿。总之,商家提供凭证并不一定就意味着消费者不能退款,关键要看是否符合相关法律规定的退款条件。

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