商家要求撤销售后才给退款是否合法?

我在某商家买了东西,商品有问题申请售后退款,商家却提出要我先撤销售后申请,才给我办理退款。我担心撤了售后就拿不到钱,想知道商家这种要求合不合法,我该怎么办?
张凯执业律师
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从法律角度来看,商家要求撤销售后才给退款的行为通常是不合法的。首先,我们来明确几个法律概念。消费者权益保护是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的一系列权利,这些权利受法律保护。而售后退款属于消费者权益的一部分,当商品存在质量问题或者不符合约定时,消费者有权要求退款。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这就意味着,只要商品存在问题符合退款条件,商家就有义务退款,而不能附加不合理的条件。


商家要求撤销售后才退款,这其实是一种不合理的附加条件。售后申请是消费者维护自身权益的一种方式,撤销售后申请后,如果商家不履行退款承诺,消费者可能会陷入维权困难的境地。从法律逻辑上来说,商家应该先履行退款义务,在确认退款完成后,消费者可以根据实际情况选择是否撤销售后申请。


如果遇到商家这种不合理要求,消费者可以先与商家进行友好协商,明确指出商家的要求不符合法律规定,要求其按照正常流程退款。如果协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关市场监管部门进行投诉,也可以通过法律途径,如向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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