question-icon 商家说了可以手机退款但却不退款怎么办?

我之前买了个手机,商家当时承诺说不满意可以退款。现在我想退款了,找商家,商家却反悔不给退。我该怎么维护自己权益啊,这种情况法律上是怎么规定的呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在这种情况下,首先我们要明确几个关键的法律概念。商家做出可以退款的承诺,这在法律上构成了一种合同约定。合同简单来说,就是双方达成的一种具有法律约束力的协议,一旦一方做出承诺,就需要按照承诺的内容去履行。 依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商家说可以退款,这属于口头合同的范畴。同时,根据第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,商家不按照承诺退款,就属于违约行为。 当遇到这种情况时,你可以先尝试与商家进行友好协商。在协商过程中,要明确指出商家之前做出的退款承诺,并要求其按照约定履行退款义务。你可以准备好购买手机的凭证,如发票、付款记录等,这些都可以作为你购买商品的证据。 如果协商不成,你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,他们会根据你提供的情况,对商家进行调解。你需要向消协详细说明事情的经过,包括商家承诺退款的情况以及现在拒绝退款的事实。 除此之外,你还可以向市场监督管理部门进行举报。市场监督管理部门有权力对商家的经营行为进行监管,如果商家的行为违反了相关法律法规,市场监督管理部门会依法对其进行处罚。 如果以上途径都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中,你需要向法院提供充分的证据,证明商家做出了退款承诺以及其拒绝退款的事实。法院会根据相关法律规定和证据情况,做出公正的判决。

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