盲盒退款最新规定是什么?

我买了几个盲盒,到手后发现质量不太好,想退款但不知道商家会不会同意。想了解下现在关于盲盒退款的最新规定是怎样的,在什么情况下我可以要求退款呢?
张凯执业律师
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盲盒退款的相关规定主要涉及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。


首先,从《民法典》角度看,买卖盲盒属于一种合同行为。当商家交付的盲盒存在质量问题时,这就构成了违约。例如盲盒商品有破损、残缺等情况,不符合正常的质量标准,消费者有权根据《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定,要求商家退款或者采取更换等补救措施。


其次,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对于盲盒来说,如果商家故意隐瞒商品的重要信息,比如盲盒内商品的真实款式、质量等,导致消费者在不知情的情况下购买,这就侵犯了消费者的知情权。在这种情况下,消费者可以依据该法第五十二条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定,要求退款。


此外,盲盒销售还可能受到一些地方规定或者行业规范的约束。比如某些地方可能会要求盲盒销售要明确标注商品的大致范围、抽取规则等信息。如果商家没有做到这些,消费者也有理由要求退款。总之,在符合相关法律规定的情形下,消费者是可以主张盲盒退款的。

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