没货买家不退款还投诉我不发货怎么办?

我是卖家,货没了跟买家说了退款,可买家不接受退款,还投诉我不发货。我很苦恼,不知道这种情况在法律上我该怎么处理,也不清楚我的责任和买家的要求是否合理,想了解相关法律规定。
张凯执业律师
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在这种情况下,您作为卖家,与买家之间形成了买卖合同关系。当您出现没货的情况时,这属于履行合同义务出现了问题。


从法律概念上来说,您没货可供,无法按照合同约定向买家交付商品,这在法律上构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


不过,您已经主动提出退款,这可以视为一种补救措施。而买家不接受退款并投诉您不发货,这种情况需要具体分析。如果买家坚持要求您发货,但您确实无货可发,那么您可以和买家进一步协商,比如提供类似的替代商品或者给予一定的补偿。


如果协商不成,买家可能会通过平台介入或者法律途径解决。若买家选择向法院起诉,法院会综合考虑各种因素来判定责任。如果您能够证明自己已经尽到了及时告知和退款的义务,那么您承担的违约责任可能会相对减轻。


在电商交易中,平台一般也有相应的规则来处理此类纠纷。平台会根据双方提供的证据和情况进行判断和处理。您需要积极配合平台的调查,提供相关的证据,如与买家的沟通记录、库存情况说明等,以维护自己的合法权益。同时,建议您在今后的经营中,加强库存管理,避免类似情况的发生。

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