question-icon 付全款没提货,商家承诺退款但迟迟不退该怎么办?

我之前买东西付了全款但没提货,和商家沟通后他们承诺退款,可都过去好长时间了,钱一直没到账。我催了好几次,商家就是找各种理由拖着。我现在不知道该采取什么办法才能让商家把钱退给我,想了解下相关的法律途径。
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  • #退款纠纷
answer-icon 共1位律师解答

当您付了全款却没有提货,并且商家承诺退款但却迟迟未履行时,这涉及到合同履行和违约责任的法律问题。 首先,从法律角度来看,您和商家之间形成了一个合同关系。当您支付全款,这意味着您已经履行了合同中的付款义务。而商家承诺退款,实际上是对原合同的变更,达成了新的约定,即商家需要返还您支付的款项。这一约定在法律上是具有约束力的。 依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,商家不按照承诺退款,就属于不履行合同义务,您有权要求其承担违约责任。 面对这种情况,您可以先尝试与商家再次沟通,明确告知他们按照约定退款是他们的义务,并给予一个合理的期限要求退款。同时,要注意保留好相关的聊天记录、付款凭证、商家承诺退款的证据等。 如果与商家沟通无果,您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会可以帮助您与商家进行调解,促使问题得到解决。此外,您还可以向市场监督管理部门反映情况,他们有权对商家的经营行为进行监管和调查。 若上述途径都无法解决问题,您可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。您需要准备好相关证据,向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律作出公正的判决。如果法院判决您胜诉,商家仍然不退款,您可以申请强制执行,通过法院的强制手段要求商家返还您的款项。

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