付了款不发货也不退钱该怎么办？

当遇到付了款商家既不发货也不退钱的情况，我们可以通过以下几种方式来维护自己的合法权益。

首先，我们可以尝试与商家进行沟通协商。这是最直接的解决办法。你可以通过购物平台提供的沟通渠道，如聊天窗口、客服电话等，向商家说明情况，要求他们按照约定发货或者退还货款。在沟通时，要注意保留好聊天记录，这将作为后续可能需要的证据。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这里，商家收了钱却不发货也不退钱，明显属于不履行合同义务的情况，你有权要求其承担相应责任。

如果与商家协商不成，你可以向购物平台投诉。现在大多数正规的购物平台都有完善的投诉机制，你可以向平台提交你与商家的交易记录、沟通记录等证据，平台会根据相关规定对商家进行调查和处理。平台一般会站在公平公正的立场，维护消费者的合法权益。

要是平台的处理结果你不满意，或者问题仍然没有得到解决，你还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。消费者协会可以为你提供咨询和调解服务，帮助你解决消费纠纷。同时，市场监督管理部门等相关监管机构也有权对商家的违法行为进行查处。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

在极端情况下，如果涉及的金额较大，且有充分证据证明商家存在欺诈等违法行为，你可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家退还货款并承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中，要注意准备好充分的证据，以支持自己的主张。