商家没有发货也不退款该怎么办？

当遇到商家没有发货且不退款的情况时，我们可以通过以下几种方式来维护自身的合法权益。

首先，从法律层面来看，根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。我们在网上下单购买商品，与商家之间就形成了一个买卖合同关系。商家不发货也不退款的行为，很可能构成违约。违约就是指一方不按照合同的约定履行自己的义务。在这种买卖关系中，商家有按照约定发货的义务，如果不发货，就违反了合同约定。

当遇到这种情况，我们可以先尝试与商家进行沟通协商。你可以通过购物平台上的聊天窗口、客服电话等方式，向商家明确表达你的诉求，即要求发货或者退款。沟通时要注意保留好聊天记录、通话录音等，这些都可能成为日后维权的证据。

如果与商家沟通没有效果，我们可以向购物平台投诉。各大购物平台都有自己的投诉机制，你可以向平台提交你与商家沟通的记录、订单信息等，平台会根据相关规定对商家进行调查和处理。因为平台有义务保障消费者的合法权益，维护良好的交易秩序。

要是平台的处理结果你不满意，还可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过消协的官方网站进行投诉。消协会根据你提供的信息，对商家进行调解。

在上述方法都行不通的情况下，你还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。你需要准备好相关的证据，比如购买凭证、聊天记录等，向有管辖权的法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应的违约责任。不过，诉讼可能会花费一定的时间和精力，需要谨慎考虑。