商家不发货退款有什么补偿?

我在网上买了东西,商家一直不发货,说给我退款。我想知道除了退款,商家还应该给我什么补偿呢?我感觉耽误了我的时间和精力,不知道法律上对此有没有规定。
张凯执业律师
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在商业交易中,当商家不发货而选择退款时,消费者是否能获得补偿需要分情况来看。首先,我们来了解一个重要的概念——违约责任。违约责任就是合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时,需要承担的法律后果。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在购物场景中,消费者下单并完成支付,就和商家达成了一个买卖合同,商家不发货的行为就属于不履行合同义务,应当承担违约责任。


如果商家的不发货行为给消费者造成了损失,消费者可以要求商家赔偿损失。这里的损失包括直接损失和间接损失。直接损失比如因为商家不发货,消费者为了及时获得商品而采取其他方式购买所多支出的费用;间接损失可能是因为商品未及时到达,导致消费者错过某些活动而造成的潜在损失,但间接损失的认定相对复杂,需要有明确的证据证明。


另外,如果商家在销售商品时有关于逾期发货补偿的承诺,比如在商品详情页或者宣传中表明“若未按时发货,将给予一定金额的补偿”,那么商家就应当按照承诺进行补偿。这在法律上属于商家与消费者之间的特别约定,商家必须遵守。


不过,如果商家不发货是因为不可抗力因素,比如自然灾害、政府行为等导致无法发货,根据《民法典》第五百九十条规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任。这种情况下,商家一般不需要承担补偿责任,但需要及时通知消费者并提供相关证明。

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