什么时候能给我退款?

我之前购买了一个商品,付完钱后发现商品存在质量问题,我就跟商家提出退款,商家当时也答应了,但到现在一直没给我退款。我想问问,从法律角度来说,商家到底应该什么时候给我退款呢?
张凯执业律师
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在讨论商家应何时退款这个问题前,我们先来了解一些基本的法律概念。“退款”指的是在特定情形下,商家将消费者支付的款项返还给消费者。这里涉及到合同的解除或变更。当消费者和商家达成交易时,实际上就形成了一个合同关系。如果商品出现质量问题、与描述不符等情况,消费者有权利要求退款,这相当于对合同进行变更或者解除。


《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当商家提供的商品不符合要求时,就属于履行合同义务不符合约定,消费者要求退款就是让商家承担相应责任的一种方式。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也明确指出,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,当消费者遇到商品问题要求退款时,商家有义务按照法律规定处理。


一般情况下,如果是线上购物,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。在消费者提出退款要求后,商家应及时处理。如果双方有约定退款时间,商家应按照约定执行;若没有约定,商家应在合理时间内退款。合理时间通常要综合考虑处理流程、资金流转等因素,一般来说不应超过消费者提出要求后的几个工作日。若商家拖延退款,消费者可以通过协商、向消协投诉、提起诉讼等方式维护自己的权益。

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