吃坏肚子找商家索赔的流程是什么?

我在一家餐厅吃饭后上吐下泻,去医院检查是食物不干净导致的。我想找商家索赔,但不知道具体该怎么做,是直接和商家协商,还是要先保留什么证据,具体的流程是怎样的,希望得到解答。
张凯执业律师
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当你因为吃坏肚子而想要找商家索赔时,以下是详细的流程和相关法律依据。首先,要及时收集和保留证据。这是索赔的基础,因为没有证据,后续的索赔很难成功。证据包括医院的诊断证明,它能证明你身体不适与食用的食物有关;消费凭证,比如发票、小票等,这能证明你是在该商家进行了消费;剩余的食物,这可以作为食物存在问题的直接证据。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录等,上述提到的证据都符合法律规定的类型。


接下来,尝试与商家进行协商。你可以直接和商家沟通,向他们说明你在食用其提供的食物后出现了身体不适的情况,并出示你所保留的证据,要求商家承担相应的赔偿责任。在协商过程中,要保持冷静和理性,明确表达自己的诉求。如果商家愿意积极解决问题,你们可以就赔偿的金额、方式等达成一致。


要是协商不成功,你可以向相关的监管部门进行投诉。例如,你可以拨打12315向消费者协会或者市场监督管理部门投诉。投诉时要详细说明事情的经过,提供你所掌握的证据。这些部门会根据你提供的信息进行调查和处理。依据《消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的职责。


如果监管部门的调解也无法解决问题,你可以考虑通过法律途径,也就是向人民法院提起诉讼。在起诉前,要准备好起诉状和相关的证据材料。起诉状中要明确原告和被告的信息、诉讼请求以及事实和理由。人民法院会根据双方提供的证据和陈述进行审理,并依法作出判决。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条规定了起诉必须符合的条件,只要你的起诉符合这些条件,法院就会受理。

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