假冒伪劣商品的维权程序是怎样的?

我之前买了一批商品,到手后发现是假冒伪劣的。我想维护自己的合法权益,但不清楚具体该走什么程序。是直接找商家理论,还是要找相关部门?具体步骤是怎样的呢?希望了解一下详细的维权程序。
张凯执业律师
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当遇到购买到假冒伪劣商品的情况,进行维权时可参考以下程序。


首先是收集证据。证据在维权过程中至关重要,它是证明商品为假冒伪劣以及您消费事实的关键。您需要保留与购买商品相关的一切证据,像商品本身,要保证其完整,能体现出假冒伪劣的特征;购物小票,上面记录了购买时间、地点、商品名称和价格等信息;发票,它是正规的购物凭证;还有商品说明书、保修卡等。此外,如果有与商家的聊天记录、通话录音等能证明商家知晓商品情况的资料,也应一并保留。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据等,这些证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。


接着与商家协商。在收集好证据后,您可以直接联系商家,向其说明情况,要求解决问题,比如退款、换货、赔偿等。在协商过程中,要保持冷静和理性,清晰地表达自己的诉求。如果商家承认商品问题并愿意积极解决,那么维权就相对顺利。


若协商不成,可向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。投诉时要详细说明您的购买情况、商品问题以及与商家协商的过程等信息。消协会根据您提供的情况进行调解,促使商家解决问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。


如果消协调解也无法解决问题,您可以向有关行政部门申诉。例如,涉及食品、药品的假冒伪劣问题可向食品药品监督管理部门申诉;涉及产品质量问题可向质量技术监督部门申诉等。这些行政部门会依法对商家进行调查和处理。


最后,如果上述途径都无法有效解决您的问题,您还可以通过向人民法院提起诉讼来维护自己的权益。向法院提交起诉状和相关证据,由法院进行审理和判决。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,人民法院会依据事实和法律作出公正的裁决。

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