移动投诉工信部步骤及退一赔三是怎样的？

首先，为你解释下“退一赔三”这个概念。“退一赔三”指的是商家如果存在欺诈行为，需要按照消费者购买商品的价款或者接受服务的费用为基础，除了退还消费者原本支付的费用，还要额外赔偿三倍的金额。这一规定主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，该条明确规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

接下来，说一下向工信部投诉移动的步骤。第一步，你需要准备好相关的证据材料。这包括你和移动沟通的记录，像通话录音、聊天记录，还有消费的账单、业务办理的凭证等，这些材料能够证明你遇到的问题以及移动可能存在的违规行为。

第二步，选择合适的投诉渠道。你可以登录工信部12300网站进行投诉，在网站上有专门的投诉入口，按照页面提示填写相关信息，如你的个人信息、投诉的移动公司、具体的问题描述等。也可以拨打12300热线电话进行投诉，在电话中清晰、准确地说明你的问题和诉求。

第三步，在投诉时，要清晰、详细地描述问题。比如你遇到的移动服务质量问题、收费不合理问题或者业务办理过程中的欺诈情况等。同时，明确表达你希望得到的解决方案，比如退款、赔偿等。

第四步，等待工信部的处理结果。工信部会将你的投诉转交给移动公司进行调查和处理，移动公司需要在规定的时间内给出答复。你可以通过12300网站或者电话查询投诉的处理进度。

不过，要实现“退一赔三”，关键在于证明移动存在欺诈行为。欺诈行为一般是指故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误的意思表示。如果经过调查，确认移动存在欺诈行为，你就可以依据《消费者权益保护法》要求退一赔三。