question-icon 腾讯游戏退款金额不对该怎么办?

我给孩子玩的腾讯游戏申请了退款,可收到的退款金额和我申请的不一样,少了很多。我不明白为什么会这样,也不知道该怎么解决这个问题,想知道遇到腾讯游戏退款金额不对的情况该采取什么办法。
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到腾讯游戏退款金额不对的情况时,我们可以通过以下步骤来解决。 首先,需要明确一下相关的法律依据。依据《中华人民共和国民法典》,限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。如果是未成年人进行了与其年龄、智力不相符的高额游戏充值,其法定代理人有权请求退款。 当发现退款金额不对,第一步要和游戏平台沟通。可以联系腾讯游戏的官方客服,清晰、准确地说明自己遇到的问题,例如提供充值记录、申请退款的金额以及实际收到的退款金额等信息,询问平台计算退款金额的依据和方法。因为有时候可能是存在计算失误或者对退款政策的理解偏差。 若和平台沟通后无法解决问题,可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,他们可以从中协调,促使游戏平台重新审查退款金额。投诉时要准备好相关的证据,如充值记录、聊天记录等。 要是上述方法都行不通,还可以考虑通过法律途径解决。可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求游戏平台按照实际应退款金额进行退款。在诉讼过程中,要注意收集和保存好各种证据,以支持自己的诉求。

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