家中购买的瓷砖发现质量不好,商家不承认有质量问题该怎么办?

我家装修买了一批瓷砖,铺了一部分后发现有质量问题,表面有划痕、色泽不均。找商家理论,可商家就是不承认有质量问题,拒绝处理。我实在不知道该怎么解决了,想问问遇到这种情况该怎么办呢?
张凯执业律师
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当您在家中购买的瓷砖发现质量不好,而商家却不承认有质量问题时,您可以通过以下几种途径来维护自己的合法权益。


首先,可以与商家再次进行沟通协商。在沟通时,要心平气和地向商家说明瓷砖存在的具体质量问题,例如瓷砖表面有裂缝、尺寸偏差过大等,并提供相关的证据,如购买凭证、瓷砖的照片、视频等。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家的瓷砖质量不符合合同约定,您有权要求商家承担相应的责任。


若协商不成,您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会办公地点进行投诉,向他们详细说明您遇到的问题,提供相关证据。消协会根据具体情况进行调解,帮助您和商家解决纠纷。


此外,还可以向有关行政部门投诉。比如当地的市场监督管理部门,他们有职责对市场经营活动进行监督管理。您可以向其反映瓷砖质量问题,市场监督管理部门会对商家进行调查,如果商家确实存在销售质量不合格产品的情况,会依法对其进行处罚。


如果上述方法都无法解决问题,您可以考虑通过诉讼的方式解决。向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,要求商家承担违约责任,赔偿您的损失。在诉讼过程中,您需要提供充分的证据证明瓷砖存在质量问题以及您因此遭受的损失。人民法院会根据事实和法律作出公正的判决。

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