其提供者应当向用户提供什么?

我遇到了和某个服务提供者相关的事,不太清楚从法律角度来说,提供者应该向用户提供些什么内容。比如在使用软件服务、购买商品等场景下,提供者在法律上有义务告知或提供给我们用户哪些东西呢,想了解一下这方面的法律规定。
张凯执业律师
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在法律层面,提供者向用户提供相应内容的要求会因不同的法律关系和场景而有所不同。下面从几个常见的方面来详细说明。


在消费领域,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就意味着商品或服务的提供者有义务向用户提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。比如,当你购买一台手机时,商家需要向你提供手机的品牌、型号、配置、保修期限等信息。


在网络服务方面,依据《中华人民共和国网络安全法》第四十一条,网络运营者收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。所以网络服务提供者要向用户提供隐私政策、数据使用规则等内容,告知用户其个人信息将如何被处理。例如,一款APP在用户注册时,需要明确告知用户会收集哪些信息,这些信息将用于什么用途等。


在合同关系中,根据《中华人民共和国民法典》第五百零一条规定,当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密或者其他应当保密的信息,无论合同是否成立,不得泄露或者不正当地使用;泄露、不正当地使用该商业秘密或者信息,造成对方损失的,应当承担赔偿责任。如果提供者掌握了用户的商业秘密等信息,要向用户承诺保密等相关事宜。总之,提供者向用户提供的内容是基于具体的法律关系和法律规定来确定的。

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