question-icon 在微信买到假冒伪劣产品怎么办?

我在微信上买了一款护肤品,用了之后皮肤过敏,仔细一看才发现是假冒伪劣产品。我找卖家协商退款,卖家却直接把我拉黑了。我现在不知道该怎么维护自己的权益,想了解下在微信买到假冒伪劣产品该怎么办?
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answer-icon 共1位律师解答

当在微信上买到假冒伪劣产品时,可按以下步骤维护自身权益。 首先,尝试与卖家协商解决。这是比较直接的方式,你可以要求卖家退款、换货或者给予相应的赔偿。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在买卖交易中,卖家提供假冒伪劣产品属于履行合同义务不符合约定,你有权要求其承担相应责任。 如果与卖家协商不成,你可以向微信平台投诉。微信作为交易平台,有义务对平台上的交易进行监管。你可以提供相关的交易记录、聊天记录、产品照片等证据,向微信客服说明情况,要求平台介入处理。平台可能会根据情况对卖家进行处罚,同时帮助你解决问题。 若上述方法都行不通,你还可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者权益的组织,他们会根据你提供的信息进行调查和调解。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。 最后,如果损失较大或者问题严重,你可以考虑通过法律途径解决,向法院提起诉讼。在诉讼过程中,要注意收集和保存好相关证据,如交易记录、聊天记录、产品鉴定报告等,以便证明卖家的违法行为和你的损失情况。法院会根据相关法律规定和证据进行判决,维护你的合法权益。

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