遇到商家欺骗消费者该怎么办？
我在一家店里买东西，商家给我介绍的商品情况和实际拿到手的完全不一样，感觉被欺骗了。我 不太清楚在这种情况下，我有什么办法可以维护自己的权益，想知道遇到商家欺骗消费者该怎么做？
张凯执业律师
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当遇到商家欺骗消费者的情况时，这在法律上被称为欺诈行为。欺诈行为指的是商家故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误的消费决策。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
如果遇到商家欺骗，首先可以和商家进行协商。心平气和地向商家说明情况，指出他们的欺诈行为，要求退款、换货或者按照法律规定进行赔偿。大多数情况下，商家为了维护自身的信誉，可能会选择协商解决。
若与商家协商不成，可以向消费者协会投诉。可以拨打12315热线或者在全国12315平台上进行投诉。消费者协会会对投诉进行调查和调解，促使商家解决问题。
此外，还可以向有关行政部门申诉，比如市场监督管理部门。这些部门有权力对商家的违法行为进行查处。
如果上述途径都无法解决问题，消费者还可以通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。准备好相关的证据，如购买凭证、商品实物、聊天记录等，向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。