行车记录仪属于哪类投诉范围?

我买了个行车记录仪,用了没多久就出故障了,联系商家维修也不积极处理。我想投诉,但不知道行车记录仪这种产品属于哪类投诉范围,是消费类、质量类,还是其他什么类别呢?我该向哪个部门反映问题才合适呀?
张凯执业律师
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首先,我们要确定投诉的性质,这取决于行车记录仪出现问题的具体情况。如果是在购买行车记录仪过程中遇到商家欺诈、虚假宣传、不履行合同约定等问题,那么这就属于消费投诉的范畴。消费投诉主要是针对消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到侵害的情况。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等权利。当商家的行为侵犯了这些权利时,消费者有权进行投诉。例如,商家夸大行车记录仪的功能,实际使用时却根本达不到宣传的效果,这就侵犯了消费者的知情权。


如果行车记录仪本身存在质量问题,比如画面模糊、死机、无法正常存储等,这属于产品质量投诉。《中华人民共和国产品质量法》规定,生产者应当对其生产的产品质量负责,产品质量应当符合不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,具备产品应当具备的使用性能等要求。当产品不符合这些要求时,消费者可以就质量问题进行投诉。


此外,如果行车记录仪是安装在车辆上使用,在安装过程中出现了问题,比如安装不当导致车辆损坏等,这可能涉及到服务质量投诉。消费者可以依据相关的服务合同和法律法规,向提供安装服务的商家进行投诉。一般来说,消费类投诉可以向消费者协会、市场监督管理部门等反映;产品质量投诉可以向市场监督管理部门、质量技术监督部门等反映;服务质量投诉同样也可以向市场监督管理部门等相关机构投诉。

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