投诉电梯单位应该向哪个部门投诉?

我住的小区电梯经常出故障,运行时还会有异响,找电梯单位反映了很多次都没解决。我想投诉他们,但不知道该向哪个部门投诉,希望了解下相关信息。
张凯执业律师
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当需要投诉电梯单位时,不同情形下可向不同的部门进行投诉。


首先,如果是电梯本身存在质量问题,可向市场监督管理部门投诉。依据《中华人民共和国特种设备安全法》,电梯属于特种设备,市场监督管理部门负责特种设备安全监督管理工作。该法规定,特种设备出现故障或者发生异常情况,特种设备使用单位应当对其进行全面检查,消除事故隐患,方可继续使用。若电梯单位未履行相应的维护、检查等义务,市场监督管理部门有权对其进行监管和处罚。


其次,如果是电梯使用过程中涉及到物业管理方面的问题,比如物业对电梯维护不及时、不负责等情况,可以向当地的房地产管理部门投诉。根据《物业管理条例》,房地产管理部门对物业管理活动具有监督管理职责。物业管理企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。若其未能履行合同约定,保障电梯等公共设施的正常运行,业主可以通过房地产管理部门来维护自身权益。


此外,如果电梯问题严重影响到公共安全,甚至造成了人身伤害等后果,也可以向公安机关报案。公安机关会依据相关法律法规,对涉及的违法犯罪行为进行处理。总之,在投诉电梯单位时,要根据具体情况选择合适的投诉部门,以有效解决问题。

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