退款纠纷应该找哪个部门？
我买东西想退款，和商家协商不成，陷入了退款纠纷。我不知道该找哪个部门来解决这个问题，希望了解一下遇到这种退款纠纷具体该向哪些部门寻求帮助。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到退款纠纷时，有多个部门可以寻求帮助。
首先是消费者协会。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。如果和商家产生退款纠纷，你可以拨打12315热线向消协投诉，消协会介入调查，组织你和商家进行调解，促使问题得到解决。
其次是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责市场综合监督管理等工作。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者可以向市场监管部门投诉商家的违法行为导致的退款纠纷。市场监管部门会对投诉进行受理和处理，如果商家存在违反市场监管法律法规的行为，市场监管部门会依法进行查处，保障消费者的合法权益。
如果是网络购物的退款纠纷，还可以向电子商务平台的监管部门反映。比如国家互联网信息办公室等相关部门。根据《网络交易管理办法》，网络商品经营者、有关服务经营者应当依法经营，保障消费者的合法权益。如果平台未能履行监管责任，导致消费者退款困难，监管部门可以对平台进行监督和管理，要求平台解决消费者的问题。