商品房开裂该找哪个部门投诉?

我买的商品房出现了开裂的情况,心里很着急,也不知道这种情况该怎么处理。想了解下遇到商品房开裂问题,应该找哪个部门去投诉,通过什么途径能有效解决这个问题呢?
张凯执业律师
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当商品房出现开裂问题时,可根据不同情况找相应的部门投诉。


首先,如果是在房屋质量保修期内发现开裂情况,依据《建设工程质量管理条例》第四十条,在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限有明确规定,房屋主体结构工程等在合理使用年限内都应保修。这种情况下,你可以先找开发商,因为开发商对房屋质量负有首要责任。他们有义务对开裂问题进行维修和处理。若开发商不履行保修义务,你可以向当地的建设工程质量监督机构投诉,比如建设工程质量监督站。该部门负责对本行政区域内建设工程质量实施监督管理,他们会依据相关法律法规和工程建设强制性标准,对开发商的行为进行监督和处理。


其次,如果房屋已经过了保修期,并且开裂问题是由于物业服务企业在管理过程中存在过错导致的,根据《物业管理条例》第三十五条,物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。你可以向当地的房地产管理部门投诉物业,例如住房和城乡建设局下属的物业管理科。他们有权对物业服务企业的服务质量进行监管,督促物业解决问题。


另外,如果开裂问题严重影响到房屋的安全,涉及到公共安全隐患,你还可以向当地的应急管理部门或者城市建设综合管理部门反映情况。这些部门有职责保障城市公共安全和正常的建设秩序,会根据实际情况采取相应的措施,比如组织专业机构对房屋进行安全鉴定等。

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