question-icon 医疗纠纷是由医院哪个部门管理?

我在医院看病的时候和医院产生了医疗纠纷,不知道该找医院的哪个部门去解决这个事情。也不清楚处理流程是怎样的,担心找错部门浪费时间和精力,想问问医疗纠纷到底是医院哪个部门来管呢?
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  • #医疗纠纷
answer-icon 共1位律师解答

医疗纠纷通常由医院的多个部门参与管理,以下为您详细介绍: 首先,医务科(处)是处理医疗纠纷的关键部门。医务科主要负责医院的医疗质量管理和医疗安全工作,当出现医疗纠纷时,他们会对纠纷进行初步的调查和了解。医务科会收集相关的病历资料、了解诊疗过程等情况,然后依据事实和相关规定,尝试与患者或其家属进行沟通和协商。从法律依据上看,根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当设置专门的部门或者配备专(兼)职人员,负责医疗纠纷预防和处理工作,医务科往往就承担了这样的职责。 其次,医院的医患关系办公室(或投诉接待室)也在医疗纠纷处理中发挥重要作用。这个部门的主要职责是接待患者的投诉和意见反馈,他们会倾听患者的诉求,做好记录,并及时将情况反馈给相关部门。医患关系办公室更侧重于与患者进行沟通和协调,缓解患者的情绪,营造一个相对和谐的沟通氛围,以促进纠纷的解决。 此外,医院的护理部在涉及护理相关的医疗纠纷中会发挥作用。如果纠纷与护理操作、护理服务等方面有关,护理部会对护理过程进行调查和评估,确定是否存在护理不当等问题,并配合其他部门进行处理。 在一些大型医院,还可能设有医疗风险管理部门,该部门会从风险管理的角度对医疗纠纷进行分析和处理,制定相应的防范措施,以避免类似纠纷的再次发生。 当遇到医疗纠纷时,患者可以先向医院的投诉接待室或医患关系办公室反映情况,他们会引导您进入后续的处理流程。如果涉及较为复杂的医疗专业问题,医务科会主导进行进一步的调查和处理。

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