公司客户退货由谁负责管理？

在公司运营过程中，客户退货管理责任的确定是一个重要且复杂的问题，它通常需要依据公司内部的规章制度以及相关法律法规来综合判断。

从公司内部来看，一般会根据各部门的职能分工来确定退货管理的责任主体。比如，销售部门通常负责与客户直接沟通，了解退货原因，收集客户反馈。因为他们是与客户接触的第一线，能够及时掌握客户的需求和意见。如果是因为产品介绍与实际不符等销售环节的问题导致的退货，销售部门理应承担一定的管理协调责任。

而仓储部门则负责退货产品的接收、清点和存储。他们需要确保退货产品能够妥善保管，避免出现损坏或丢失等情况。例如，要对退货产品进行分类存放，做好标识，以便后续的处理。

质量控制部门在退货管理中也扮演着重要角色。当客户提出退货时，可能是产品存在质量问题。质量控制部门需要对退货产品进行检测和分析，确定是否存在质量缺陷以及缺陷的程度。根据《中华人民共和国产品质量法》规定，生产者、销售者应当对其生产、销售的产品质量负责。如果经检测确实是产品质量问题导致的退货，那么相关的生产或销售环节就需要承担相应责任。

财务部门则涉及到退货的资金处理，如退款的操作、账目调整等。他们要保证退款流程的准确和及时，避免给客户和公司带来不必要的财务风险。

如果公司内部没有明确的规章制度来划分退货管理责任，那么就可能会引发纠纷。在这种情况下，需要根据公平、合理的原则，结合各部门在业务流程中的作用和职责来确定责任归属。如果因为退货管理不善给客户造成了损失，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，公司可能需要承担违约责任，对客户进行赔偿。