视频号卖烂菜不给退款该找谁?

我在视频号上买了些菜,收到后发现都是烂的,我找卖家要求退款,可卖家就是不同意。我实在不知道该怎么办了,也不清楚遇到这种情况应该找谁来解决,希望有人能给我指条明路。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你在视频号上购买到烂菜,而卖家又拒绝退款时,你可以通过以下途径来解决问题。


首先,可以与视频号平台进行沟通。视频号作为商品交易的平台,有责任维护交易的公平和消费者的合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。所以你可以向视频号平台反映情况,提供购买凭证、商品烂损的证据等,要求平台介入处理。


其次,你还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉,消协会根据你提供的情况,帮助你与卖家进行沟通协商,争取达成退款等解决方案。


最后,如果以上途径都无法解决问题,你可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你需要准备好相关的证据,比如购买记录、商品照片、与卖家的聊天记录等,向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的相关规定,人民法院会依法审理案件,做出公正的判决。

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