武汉光谷物业对业主被投诉如何处理？

我是武汉光谷的一名业主，最近遇到点事。有邻居好像对我有意见，向物业投诉了我。我不太清楚物业会怎么处理这种针对业主的投诉，想知道物业一般会按照什么流程来处理，我的权益又该如何保障呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

武汉光谷物业在处理业主被投诉的情况时，一般会遵循以下流程：首先，物业会与投诉方进行充分沟通。这就好比两个人面对面聊天，物业要了解投诉的具体内容是什么，因为什么原因导致的投诉，还有整个事情发生的背景等。通过这样的交流，物业能大概知道投诉是怎么一回事。《中华人民共和国民法典》第二百八十五条规定，物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。这意味着物业有责任处理业主的各种反馈，包括投诉。接着，物业会详尽记录投诉意向。物业通常会让投诉者按照正式的书面程序进行投诉，比如填写投诉申请表格或者投诉申请清单。只有详细记录下来，物业才能更好地去处理这个投诉。之后，物业要对投诉的真实性进行评估。从投诉者描述的事实、起因等多方面进行深入分析，判断这个投诉到底是不是合理的，是真实存在问题，还是有人故意捣乱恶意投诉。如果经过评估，投诉是真实合理的，物业可能会组织被投诉业主和投诉方进行协商调解，大家一起坐下来，心平气和地把问题说清楚，找到一个双方都能接受的解决方案。要是协商调解不成功，物业可能会根据小区的管理规定进行相应处理，当然，处理结果也得符合法律规定。相关概念：无

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