网课被骗算欺诈消费者吗

我之前在网上买了个网课,花了不少钱,结果发现课程内容和宣传的差太多,感觉自己被骗了。我就想知道这种情况算不算是欺诈消费者啊?我不太懂法律,就想弄清楚自己是不是真的遇到欺诈了,要是的话该怎么维护自己权益呢。
张凯执业律师
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网课被骗是否算欺诈消费者,需要看具体情况。欺诈消费者,简单来说,就是商家在卖东西或者提供服务的时候,故意用虚假信息骗消费者,让消费者信了之后做出错误的决定,还造成了财产损失。


如果网课存在下面这些情况,大概率就属于欺诈消费者:比如网课销售者故意用不实信息,像夸大课程效果、虚构师资力量等,诱导消费者付费,消费者付费后却得不到宣传中的课程内容或服务,那这就涉嫌欺诈。例如宣传课程有知名专家授课,结果实际授课的是其他人,这就是欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者对因虚假宣传受到的实际损害,有权要求销售者承担民事赔偿责任。


但要是网课属于合法教育机构提供的正规教育课程,遵守了相关法律法规,课程内容真实可信,只是消费者个人觉得没有达到预期效果,这种正常交易行为就不算欺诈。


当怀疑网课存在欺诈消费者的情况时,首先要保存好证据,比如购物小票、订单信息、课程宣传资料、与客服的交流记录等。然后可以先尝试和培训机构工作人员沟通协商退款。要是协商不成,还能联系消协等机构咨询法律问题、维护权益。也可以咨询专业律师,通过民事诉讼要求赔偿损失。


相关概念:

欺诈消费者:指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。

民事赔偿责任:是行为人侵犯他人民事权利所应承担的法律后果。这种责任以财产责任为主,也可以包括人身责任和其他责任形式。

民事诉讼:是指人民法院在当事人和全体诉讼参与人的参加下,依法审理和解决民事纠纷的活动,以及由这些活动所发生的诉讼关系。

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