刮开防伪码后还能够换货吗

我买了个商品,当时没注意就把防伪码刮开了,现在发现商品有点小问题想换货,可又担心因为刮了防伪码不能换。想知道在这种情况下,从法律层面来讲,到底能不能换货呀?
张凯执业律师
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刮开防伪码后是否能换货,不能一概而论,需要分情况来看。


首先,从商家的退换货政策角度来说,大部分商家规定退换货的商品需是未开封、未使用且无损坏的状态。因为刮开防伪码通常会被视为商品已被使用,所以按照很多商家自己制定的规则,这种情况下可能无法换货 。


其次,从法律规定来看,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商品存在质量问题,即便防伪码刮开了,消费者也有权要求换货。比如购买的食品,刮开防伪码验证后发现食品变质了,这明显属于质量问题,消费者就可以要求换货。


再者,如果是通过网络渠道购买的商品,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由(有一些特殊商品除外,像消费者定作的、鲜活易腐的等)。不过这里说的退货,换货在实践中可参考适用。但如果商品性质经消费者购买时确认不宜退货,比如拆封的音像制品等,那也可能不适用无理由换货。


另外,不同品牌对于刮开防伪码后的退换货政策也有差异。有些品牌注重消费者体验,即使防伪码刮开,只要商品质量有问题或者在特定合理条件下,也会允许换货;而有些品牌可能规定一旦刮开就不能退换。


所以,刮开防伪码后能不能换货,先看商家具体政策,再结合商品有无质量问题以及购买渠道等综合判断。若与商家协商不成,消费者还可以向消费者协会等相关机构寻求帮助 。


相关概念:

无理由退货制度:指经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时,消费者在规定时间内(一般自收到商品之日起七日内)有权退货且无需说明理由,但有一些特殊商品除外。

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