工商所能处理商家不退费的问题吗
我在一家店里消费，事后想退费，但商家就是不肯。我听说可以找工商所，可又不确定他们管不管这事。我就 想知道工商所对于商家这种不肯退费的情况，有没有权力和能力来处理呢？
张凯执业律师
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在遇到商家不肯退费的情况时，工商所是有一定的处理权限和职责的。工商所，现在通常称为市场监督管理所，它是负责监管市场经营秩序的政府部门。
从法律依据来讲，《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者维护自身合法权益的权利。当消费者遇到商家拒绝退费，这可能涉及到商家侵害消费者的公平交易权或者其他合法权益。市场监督管理所作为监管部门，依据该法及相关的市场监管法规，有职责处理消费者的投诉举报，保障消费者的合法权益。
一般情况下，如果消费者和商家因为退费问题产生纠纷，消费者可以向市场监督管理所进行投诉。市场监督管理所会根据具体情况展开调查，了解事情的来龙去脉。比如查看商家和消费者之间是否有相关的合同约定，商家拒绝退费是否合理等。
如果经过调查，发现商家存在违法行为，比如欺诈、虚假宣传等导致消费者要求退费的，市场监督管理所可以依法对商家进行处罚，责令商家退还消费者的费用，并可能根据情节轻重给予警告、罚款等处罚措施。
但需要注意的是，如果商家和消费者之间的退费纠纷属于单纯的合同争议，且没有证据表明商家存在违法违规行为，市场监督管理所可能会进行调解。调解是在双方自愿的基础上，促使双方达成一致的解决方案。如果调解不成，消费者还可以通过向人民法院提起民事诉讼等其他途径来解决纠纷。