根据消费者权益保护法,未送货时可以退货吗?

我在网上买了东西,钱都付了,但商家一直没送货。我现在不想要了,想退货,不知道依据《消费者权益保护法》,这种未送货的情况能不能退货,想了解下这方面的法律规定。
张凯执业律师
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在探讨未送货时能否退货这个问题前,我们先了解下消费者权益保护法的基本概念。消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序而制定的法律。它赋予了消费者一系列权利,其中就包括合理的退换货权利。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当商家未按照约定时间送货时,实际上已经对消费者的权益造成了一定影响,消费者可以依据此条规定来主张自己的权利。


同时,依据《民法典》中关于买卖合同的规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在购物场景中,商家未送货就属于未履行合同义务的情况,消费者有权要求解除合同,也就是退货退款。


不过,也存在一些特殊情况。如果是因为不可抗力等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况导致商家无法按时送货,商家可能不用承担违约责任,但需要及时通知消费者,并提供相关证明。在这种情况下,消费者是否能退货,需要双方协商解决。


所以,一般情况下,在商家未送货时,消费者是可以要求退货的。但具体操作时,消费者最好先与商家进行沟通协商,明确告知商家自己的诉求。如果协商不成,消费者可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉,也可以通过法律途径维护自己的合法权益。

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