没收到货申请退款商家拒绝该怎么办?
我在网上买了东西,一直没收到货,就申请退款,可商家拒绝了。我不想要这个东西了,也不想等它到货了,就想现在退款。我该怎么维护自己的权益,让商家把钱退给我呢?
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当遇到没收到货申请退款而商家拒绝的情况时,可按以下步骤维护自身权益。首先,我们要明确一些关键的法律概念。根据《中华人民共和国民法典》规定,买卖合同中,出卖人有按照约定交付标的物的义务,买受人则有获得符合约定的商品的权利。在网购场景下,消费者没收到货,就意味着商家未完成交付义务。而《中华人民共和国消费者权益保护法》也赋予了消费者合理的退款权利。 如果商家拒绝退款,你可以先和商家友好沟通。向商家说明你没收到货的情况,提供相关的物流信息作为证据,要求商家处理退款。沟通时要注意保留聊天记录,这在后续可能会作为证据使用。 要是和商家沟通无果,你可以向购物平台投诉。每个购物平台都有相应的投诉机制,你可以详细描述事情经过,上传聊天记录、物流信息等证据。平台会根据情况介入调查,并按照平台规则进行处理。 若平台处理结果你不满意,或者平台未能有效解决问题,你还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。你可以拨打12315热线,向工作人员说明具体情况,他们会根据实际情况进行调解或者处理。 在极端情况下,如果涉及金额较大,你也可以考虑通过法律途径解决,比如向人民法院提起诉讼。不过,诉讼需要耗费一定的时间和精力,要做好充分的准备。总之,在遇到这种情况时,要冷静处理,通过合理合法的途径维护自己的权益。

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