货没收到商家不同意退款怎么办?
我在网上买了东西,等了很久货都没收到,我就跟商家协商退款,结果商家死活不同意。我现在很苦恼,不知道该怎么维护自己的权益,想了解下遇到这种情况,从法律角度该如何解决?
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在消费过程中,货没收到而商家不同意退款,这涉及到消费者的合法权益保护问题。首先,消费者与商家之间形成了买卖合同关系。当消费者支付货款后,商家有义务按照约定及时交付商品。 从法律依据来看,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家未能按时交付商品,就属于履行合同义务不符合约定,消费者有权要求退款。 同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这里的“退货、退还货款”也涵盖了货没收到的情况。 当遇到这种问题时,消费者可以先与商家进一步沟通,明确指出商家未按时交付商品已构成违约,依据上述法律规定,自己有权要求退款。如果沟通无果,消费者可以向平台投诉。电商平台通常有相关的规则和处理机制,会根据双方提供的证据进行处理。此外,消费者还可以向消费者协会或相关市场监管部门进行投诉,他们会依据法律规定和职责,帮助消费者维护合法权益。如果以上途径都无法解决问题,消费者还可以考虑通过诉讼的方式,向法院提起民事诉讼,要求商家退还货款并承担相应的违约责任。

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