假牙不合适能不能退钱?

我装了假牙,但是戴上后感觉特别不合适,吃东西也不方便,我想让商家退钱,可商家不愿意。我就想知道从法律角度来说,假牙不合适到底能不能退钱呢?
张凯执业律师
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在探讨假牙不合适能否退钱这个问题时,我们需要从不同角度来分析。首先,要明确“不合适”的具体定义。这里说的“不合适”指的是假牙在质量方面存在问题,或者没有达到事先约定的标准。如果假牙存在质量问题,这就意味着商家提供的商品不符合基本的质量要求。例如假牙出现了明显的裂缝、材质有缺陷等情况,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。在这种情况下,消费者有权利要求商家承担退款等相应的责任。


要是假牙本身质量没问题,然而却与事先和商家约定的标准不相符,比如假牙的尺寸、颜色、形状等方面和约定不一致,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者同样可以要求商家采取退款等补救措施。


不过,如果假牙既不存在质量问题,也符合约定标准,只是消费者主观上觉得佩戴不舒适,这种情况相对复杂。虽然消费者可能有退款的想法,但从法律层面来看,商家不一定必须退款。但商家可以从提升服务质量、维护良好的商业信誉等角度出发,和消费者协商解决方案,比如对假牙进行适当调整、提供一定的补偿等。

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