question-icon 定制商品不退不换是否合法?

我前段时间定制了一批商品,结果拿到手发现和我要求的差距很大。商家却以定制商品不退不换为由拒绝处理,我觉得很不合理。我想了解下,从法律角度来说,定制商品不退不换这种说法合法吗?
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  • #定制商品退换
answer-icon 共1位律师解答

在探讨定制商品“不退不换”是否合法这个问题时,需要从多个方面进行考量。首先,《中华人民共和国民法典》是民事法律关系的重要准则。根据该法典规定,民事主体从事民事活动,应当遵循自愿、公平、诚信等原则。商家和消费者在交易时,应该是平等协商的关系,双方的权利和义务要对等。当商家单方面设定“不退不换”规则时,这有可能违反公平原则。 其次,《中华人民共和国消费者权益保护法》也为消费者提供了权益保障。一般情况下,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,以及公平交易的权利。虽然定制商品具有特定性,是根据消费者的要求专门制作的,但这并不意味着商家可以免除所有责任。如果商品存在质量问题,比如不符合双方约定的质量标准、存在缺陷等,那么消费者有权要求退换货。例如,定制的家具出现严重的做工瑕疵、尺寸偏差过大等情况,就属于质量问题,消费者可以依据相关法律要求商家处理。 另外,如果商家在销售过程中存在欺诈行为,比如故意隐瞒商品的真实情况、虚假宣传等,即使是定制商品,消费者同样可以要求退款退货。这是因为欺诈行为严重损害了消费者的合法权益,违反了诚实信用原则。 然而,如果定制商品不存在质量问题,也没有商家欺诈等情况,并且商家在销售前已经明确告知消费者定制商品的特殊性以及“不退不换”的规则,消费者也表示同意,那么这种情况下“不退不换”的约定在一定程度上是具有法律效力的。但商家的告知必须是明确、充分的,不能采用模糊、隐蔽的方式。 综上所述,定制商品“不退不换”不能一概而论地认定为合法或者不合法,要根据具体情况,结合相关法律规定来判断。如果消费者认为自己的权益受到了侵害,可以通过与商家协商、向消费者协会投诉或者通过法律途径等方式来维护自己的合法权益。

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