question-icon 定制商品不退款是否合法?

我之前定制了一批商品,现在因为一些原因不想要了,找商家退款,商家说定制商品不退款。我不太清楚这合不合法,想知道从法律角度看,定制商品不退款这种规定到底有没有依据,我有没有办法让商家退款呢?
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  • #定制商品退款
answer-icon 共1位律师解答

定制商品不退款是否合法需要分情况来看。 首先,定制商品是指根据消费者的特定要求制作的商品,具有特定性和专属性,一般情况下与普通商品有所不同。从法律原理上来说,商家和消费者之间是一种合同关系。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。当消费者向商家定制商品时,双方就商品的规格、样式、数量等内容达成一致,合同即成立。 如果商家在与消费者订立合同之前,明确告知消费者定制商品不退款的规则,消费者也表示接受,那么这种约定通常是有效的。因为根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。在这种情况下,消费者如果没有正当理由要求退款,就可能构成违约。 然而,如果商家没有提前告知不退款的规则,或者该规则属于不合理、不公平的格式条款,那么该规则可能不具有法律效力。《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。比如商家利用其优势地位,强行规定定制商品不退款,排除了消费者的合理退款权利,消费者就可以主张该条款无效,并要求退款。 另外,如果定制商品存在质量问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此时,消费者有权要求商家退款。

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