question-icon 定制产品有质量问题但商家不给退怎么办?

我定制了一批产品,拿到手发现有质量问题,和商家沟通退款,可商家就是不肯退。我不太清楚自己在这种情况下有什么权利,也不知道该怎么处理,想了解从法律角度我该怎么做才能让商家退款。
展开 view-more
  • #产品退款
answer-icon 共1位律师解答

在遇到定制产品有质量问题而商家不给退款的情况时,我们需要从多个方面来分析和解决。首先,从法律概念上来说,产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。当定制产品出现质量问题时,这就意味着产品没有达到应有的质量标准。 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在定制产品的交易中,商家有义务提供符合质量要求的产品,如果产品存在质量问题,商家就构成了违约。 同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条也规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 所以,当定制产品出现质量问题,而商家不给退款时,你可以先与商家进行协商,明确指出产品存在的质量问题,并依据上述法律规定要求商家退款。如果协商不成,你可以向消费者协会进行投诉,请求消协介入调解。另外,你还可以收集好相关的证据,如定制合同、产品质量问题的照片、与商家沟通的记录等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,通过法律途径来维护自己的合法权益。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系