乘坐机场大巴误机该如何赔偿?

我买了机票准备坐飞机出行,选择乘坐机场大巴前往机场,结果大巴在路上出问题晚点,导致我误机了。我想知道这种情况下应该怎么要求赔偿,赔偿的标准和流程是怎样的呢?
张凯执业律师
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在乘坐机场大巴导致误机的情况下,我们首先要明确这涉及到运输合同违约的问题。运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点,旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。就乘坐机场大巴而言,乘客购买车票后,就与大巴运营方形成了运输合同关系,大巴运营方有义务按照合理的时间将乘客安全送达机场。


依据《中华人民共和国民法典》第八百二十条规定,承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客损失的,承运人应当承担赔偿责任,但是不可归责于承运人的除外。


如果是因为机场大巴自身的原因,比如车辆故障、司机操作不当等导致晚点误机,大巴运营方就构成违约,需要对乘客的损失进行赔偿。对于赔偿的范围,一般来说,乘客因为误机而额外支出的费用,如改签机票的差价、住宿费等合理费用,都可以要求大巴运营方赔偿。


在要求赔偿时,乘客首先要收集相关证据,比如购买的机场大巴车票、误机的机票、改签的凭证、住宿费发票等。然后可以先与大巴运营方进行协商,明确告知对方因为其违约行为给自己造成的损失,并要求赔偿。如果协商不成,乘客可以向消费者协会等相关部门投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。


不过,如果误机是由于不可抗力因素,如自然灾害、交通管制等不可归责于大巴运营方的原因导致的,那么大巴运营方可能不需要承担赔偿责任,但也应当按照法律规定及时告知和提醒旅客,并采取必要的安置措施。

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