优惠券不能用涉及消费者哪些权益?

我买东西想用优惠券的时候,商家却告知不能用,也没提前说明,我不明白这是不是侵犯了我的权益,想知道在这种情况下,我的哪些消费者权益可能受到了影响。
张凯执业律师
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在消费场景中,优惠券不能用的情况可能涉及到消费者多方面的权益。首先,我们要了解几个重要的法律概念。消费者权益,简单来说,就是消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的权利。知情权是其中一项重要权益,它指的是消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。在优惠券的问题上,如果商家没有提前明确告知消费者优惠券的使用条件、范围、有效期等关键信息,导致消费者在使用时才被告知不能用,那么这就侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。公平交易权也是消费者的重要权益之一。它意味着消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。当商家设置不合理的优惠券使用门槛,或者在消费者符合正常理解的使用条件下却拒绝消费者使用优惠券,这就可能构成对公平交易权的侵犯。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。此外,如果商家故意隐瞒优惠券不能使用的情况,诱导消费者进行消费,这还可能涉及欺诈行为。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。所以,当消费者遇到优惠券不能用的情况时,要先判断商家是否存在侵犯自己权益的行为。如果存在,可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉等方式来维护自己的合法权益。

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