消费者权益保护法中知情权是怎样规定的?

我买东西的时候,商家对商品的一些重要信息遮遮掩掩,我感觉自己好像没办法了解商品的真实情况。我想知道在消费者权益保护法里,关于我们消费者的知情权具体是怎么规定的呢?商家要是不配合,我该怎么办呢?
张凯执业律师
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在消费者权益保护的体系中,知情权是一项十分关键的权利。它指的是消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。简单来说,就是消费者有权知道自己消费的东西到底是什么样的。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。


当消费者的知情权受到侵害时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。消费者可以与商家进行协商解决,要求商家提供真实信息并弥补相应的损失。如果协商不成,消费者可以向消费者协会进行投诉,请求消协介入调解。此外,还可以向有关行政部门进行申诉,或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,甚至可以向人民法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。

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