消费者有权就产品质量问题向什么查询?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题了,我怀疑是产品质量有问题。但我不知道该向谁去查询产品质量的相关情况,是找商家,还是有其他途径呢?想了解下消费者在这种情况下有权向什么去查询产品质量问题。
张凯执业律师
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在我国,消费者在遇到产品质量问题时,是有权利向一些特定的主体进行查询的。


首先,可以向产品的生产者查询。生产者是产品的直接制造者,他们对产品的原材料、生产工艺、质量标准等方面有着最直接和详细的了解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。所以,消费者有权向生产者了解产品质量的相关信息,生产者也有义务对消费者的查询作出回应。


其次,消费者也可以向产品的销售者查询。销售者直接与消费者进行交易,他们有责任保证所售商品符合质量要求。根据《中华人民共和国产品质量法》第三十三条规定,销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明产品合格证明和其他标识。当消费者对产品质量有疑问时,销售者应根据其所知信息,为消费者提供产品质量相关情况。


此外,消费者还可以向相关的行政监管部门查询。例如,市场监督管理部门负责对市场经营活动和商品质量进行监督管理。消费者可以拨打12315热线向他们咨询产品质量问题,也可以通过网络平台等方式进行查询。这些部门会依据法律法规,对消费者的查询提供专业的指导和解答。

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