破损包退是否需要承担运费?

我在网上买了个东西,收到后发现有破损,商家说支持破损包退。但现在要退货了,商家却让我承担运费。我不太理解,既然是破损包退,为啥还要我出运费呢?我想知道从法律角度看,破损包退我到底需不需要承担运费?
张凯执业律师
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在探讨破损包退是否需要承担运费这个问题时,我们可以从多个方面来分析。首先,我们要明确“破损包退”这一概念。简单来说,它是商家向消费者作出的一种承诺,意思是当商品出现破损情况时,消费者有权要求退货,商家应予以接受。这其实在一定程度上保障了消费者在购买到有问题商品时的权益。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果商家明确表示“破损包退”,这就构成了商家与消费者之间的一种约定。


一般情况下,如果是商品本身在运输过程中或者出厂时就存在破损问题,那么责任在于商家或者物流方。此时按照公平合理的原则,商家应该承担退货的运费。因为商品破损并非消费者的过错,让消费者来承担运费是不合理的。比如《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。这也侧面说明了如果商品本身有问题,消费者无过错。


然而,如果是消费者自身原因导致商品破损,例如消费者在使用过程中不小心损坏了商品,之后要求退货,这种情况下让商家承担运费就不太合理。通常消费者可能需要自己承担运费。


此外,还要看商家和消费者之间是否有关于运费承担的具体约定。如果商家在宣传“破损包退”时,明确说明了在某些情况下运费由消费者承担,并且消费者在购买商品时知晓并同意了该约定,那么就应当按照约定执行。但这种约定也不能违反法律法规的强制性规定,不能排除消费者的主要权利或者加重消费者的不合理负担。

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