商品破了是否有权全部退款?

我在网上买了一批商品,收到货后发现有部分商品破了。我找商家要求全部退款,商家只同意退破损的部分。我不太清楚从法律角度讲,我有没有权利要求全部退款呢?
张凯执业律师
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从法律角度来看,当商品破了是否有权全部退款需要分情况来判断。


首先,我们来了解一下“违约责任”这个概念。违约责任是指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定所应承担的民事责任。在商品买卖中,商家有义务提供符合质量要求的商品,如果商品出现破损,商家就可能构成违约。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于商品破损的情况,如果破损的商品不影响其他商品的使用,且商家愿意对破损商品进行退款、更换等补救措施,那么通常只能要求对破损部分进行处理,而无权要求全部退款。例如,你购买了一套餐具,其中有一个盘子破了,其他餐具完好无损,商家愿意给你换一个新盘子,这种情况下你一般不能要求把整套餐具都退掉。


然而,如果商品是作为一个整体出售,破损的部分影响到了整个商品的使用价值或者功能,那么消费者就有权要求全部退款。比如你购买了一幅拼图,其中有几片破损,导致无法完成整幅拼图,这种情况下你就可以要求全部退款。因为此时,破损的部分使得整个商品无法实现你购买它的目的。


另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,消费者在遇到商品破损问题时,应先与商家协商,明确商品的性质和破损情况对整体的影响,再依据相关法律规定来维护自己的合法权益。

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