教育机构咨询部门主要是做什么的？

教育机构咨询部门在教育机构中扮演着重要角色，其工作内容在法律框架内开展。从整体来看，咨询部门就像是教育机构与潜在客户之间的桥梁，负责解答客户对于教育服务的各种疑问，并促进业务的达成。

首先，咨询部门要进行课程介绍和推广。这意味着工作人员需要详细了解机构内所有课程的特点、优势、适用人群以及教学目标等信息。当有客户咨询时，要清晰、准确地向他们介绍这些课程内容，让客户能根据自身需求做出选择。依据《中华人民共和国广告法》，在课程推广过程中，不能进行虚假宣传，必须保证所提供信息的真实性和准确性。例如，不能夸大课程效果，不能虚假承诺学生能达到某种成绩等。

其次，为客户提供专业的教育建议也是咨询部门的重要职责。工作人员要根据客户的年龄、学习能力、兴趣爱好以及学习目标等因素，为他们推荐合适的课程和学习方案。比如，对于想要提升英语水平的成年人，如果他们的工作需要大量的商务沟通，就可以推荐商务英语课程。这需要咨询人员具备一定的教育专业知识和经验。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，咨询人员有义务如实告知客户课程的相关情况，保障客户的知情权和自主选择权。

再者，处理客户的疑问和投诉也是咨询部门日常工作的一部分。客户在了解课程或者学习过程中，可能会遇到各种问题和不满。咨询人员要耐心倾听他们的诉求，并及时给予解决方案。如果是课程内容、教学质量方面的问题，要及时与相关部门沟通协调，帮助客户解决问题。若涉及退费等经济问题，要按照《中华人民共和国民法典》等相关法律法规以及机构的退费政策来处理，保障客户的合法权益。

此外，咨询部门还需要跟进潜在客户。对于有兴趣但还未报名的客户，要定期与他们沟通，了解他们的想法和需求变化，适时地提供新的信息和优惠活动，提高客户的报名率。在这个过程中，要遵守《中华人民共和国个人信息保护法》，保护客户的个人信息不被泄露和滥用。