question-icon 员工在公司把客户坑了出现退费怎么办?

我是公司负责人,公司有个员工为了业绩夸大宣传,把客户坑了,现在客户要求退费。我也很无奈,不知道这种情况从法律角度该怎么处理,是员工承担责任还是公司承担,该怎么解决这个退费问题呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当员工在公司把客户坑了进而出现退费情况时,需要从多个方面来分析和处理。 首先,从法律关系上来说,员工在工作过程中与客户进行交易等行为,一般属于职务行为。职务行为是指工作人员行使职务的行为,是履行职责的活动。在这种情况下,依据《中华人民共和国民法典》第一百七十条规定,执行法人或者非法人组织工作任务的人员,就其职权范围内的事项,以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为,对法人或者非法人组织发生效力。也就是说,通常公司需要对员工的职务行为负责,所以公司很可能需要先向客户进行退费处理。 然而,这并不意味着员工可以完全置身事外。如果员工存在故意或者重大过失的情况,公司在向客户承担责任之后,可以依据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定以及公司内部的规章制度,向有过错的员工进行追偿。比如员工为了个人私利,故意欺骗客户,做出违背公司正常业务规范的行为,这种情况下员工就应当承担相应的责任。 在处理退费问题时,公司应该积极与客户沟通,诚恳地向客户说明情况,表达愿意解决问题的态度。同时,收集好相关的证据,如员工与客户沟通的记录、业务合同等,以便确定责任的范围和程度。如果客户要求的退费金额合理,公司应及时退还;如果存在争议,可以通过协商、调解或者法律途径来解决。

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