酒店住宿有哪些法律责任?
我最近要出去旅游,打算住酒店。但我不太清楚在酒店住宿过程中,酒店需要承担哪些法律责任。比如我的财物在酒店丢失了,或者在酒店内不小心受伤了,酒店要负责吗?想了解下酒店在住宿方面的具体法律责任。
张凯执业律师
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酒店在住宿服务中承担着多方面的法律责任,下面为您详细介绍。
首先是安全保障责任。这意味着酒店要保证客人在酒店内的人身和财产安全。比如,酒店要提供符合安全标准的设施设备,像电梯要定期维护、消防设施要齐全且能正常使用等。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。如果客人在酒店因地面湿滑没有警示标识而摔倒受伤,酒店就可能要承担赔偿责任。
其次是信息保密责任。酒店在为客人办理入住等业务过程中,会收集客人的很多个人信息,如身份证号、联系方式等。酒店有义务对这些信息进行保密,不能随意泄露给他人。依据《中华人民共和国个人信息保护法》,酒店若违反规定泄露客人个人信息,客人有权要求其承担相应的法律后果,酒店可能面临罚款等处罚。
再者是如实告知责任。酒店要向客人如实介绍酒店的服务项目、收费标准等情况。不能在客人不知情的情况下乱收费。如果酒店存在欺诈行为,客人可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求酒店退款并给予相应赔偿。例如,酒店宣传房间含免费早餐,但实际却收费,客人就可以维护自己的权益。
最后是合理救助责任。当客人在酒店内突发疾病或者遇到 其他紧急情况时,酒店应当及时采取合理的救助措施。如果酒店能够救助却不作为,导致客人损害扩大,酒店可能要对扩大的损害部分承担责任。
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