导医应该如何处理医患纠纷？
我是一名医院导医，最近在工作中遇到了不少医患纠纷，我不太清楚该用什么方法妥善处理这些纠纷，想了解下在法 律层面和实际操作中，导医处理医患纠纷具体有哪些正确的流程和方法呢？
张凯执业律师
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在处理医患纠纷时，导医扮演着重要的角色。首先，我们需要了解医患纠纷是指医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的纠纷，这里面可能涉及医疗技术、医疗服务、医疗费用等多个方面的争议。
从法律依据来看，《医疗纠纷预防和处理条例》是处理这类纠纷的重要法规。该条例强调了以预防为主，公平、公正、及时处理纠纷的原则。
当导医遇到医患纠纷时，第一步要做的是及时介入，稳定双方情绪。纠纷发生时，患者及家属往往情绪比较激动，导医要以温和、耐心的态度安抚他们，让他们先冷静下来，避免矛盾进一步激化。比如，主动为患者和家属倒杯水，找个相对安静的地方让大家坐下来沟通。
第二步是认真倾听双方的诉求。给患者及家属充分的时间表达他们的不满和诉求，同时也要了解医方的解释和观点。导医在倾听过程中，要做好记录，把关键信息都记下来，这有助于后续更好地处理纠纷。
第三步是根据了解到的情况，进行初步的协调。如果是一些小的误会，导医可以当场进行解释和调解。比如，患者对检查流程不理解产生了不满，导医可以详细地给患者说明检查的必要性和具体流程。如果纠纷比较复杂，导医要及时向上级领导或者相关部门汇报，协助他们进一步处理。
第四步是协助进行调查和处理。导医要配合医院的调查工作，提供自己了解到的情况。在纠纷处理 过程中，要遵循相关的法律法规和医院的规定，确保处理结果公平、公正。
最后，导医还要做好纠纷处理后的跟进工作。了解患者和家属对处理结果是否满意，还有没有其他的问题和需求，进一步改善医院的服务。