小红书商家虚假发货如何赔偿?

在小红书买东西,商家显示发货了但一直没物流信息,怀疑是虚假发货。想知道这种情况下商家该怎么赔偿我,是按什么标准赔,要是和商家协商不好怎么办,想了解具体的赔偿规定和解决办法。
张凯执业律师
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如果小红书商家出现虚假发货的情况,赔偿方面有相应规定。


首先,按照小红书平台规则,通常应按照实际支付金额的30%进行赔付,最低赔偿金额为5元人民币,最高赔偿金额不超过100元人民币。比如购买的商品价格是50元,那商家需赔偿50×30% =15元 。不过也有其他说法,有的是说当虚假发货订单商品实际成交金额大于等于0元小于20元时,赔付消费者无门槛优惠券5元;当大于等于20元时,赔付消费者实际成交金额的25%,最高不超过100元。


从法律角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品,合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。若网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;若平台作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。


要是遇到商家虚假发货,首先可以和商家协商赔偿事宜。如果协商不成,可以申请平台介入。平台会依据自身规则以及相关证据来判定并处理赔偿问题。若消费者对平台处理结果不满意,还可以向消费者协会投诉或者通过诉讼等法律途径来维护自己的合法权益。


相关概念:

虚假发货:指商家上传了发货信息,但实际上货物并没有真实发出,或者物流信息存在不真实、停滞等异常情况。

公域流量:是指平台上的公共流量资源,商家店铺和账号能获得公域流量,有助于提高曝光度和销量,平台会对虚假发货率高的店铺和账号限制公域流量。

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