如何申请未成年退款?

我家孩子瞒着我用我的账号在游戏里充了好几千块钱,我发现后特别着急。我想知道该怎么申请让游戏平台把钱退给我,需要准备什么材料,走哪些流程,希望懂的人能给我讲讲。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在日常生活中,未成年人因为心智尚未完全成熟,可能会在未经监护人同意的情况下进行一些大额消费,比如打赏主播、游戏充值等。遇到这种情况,是可以申请退款的。


从法律层面来说,《中华人民共和国民法典》对未成年人的民事行为能力和民事法律行为的效力有明确规定。不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人,他们实施的民事法律行为是无效的。这就意味着,如果不满八周岁的孩子进行了消费,其消费行为从法律上看是不具有效力的,家长可以要求全额退款。


而八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,他们可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为;实施其他民事法律行为则需要由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。如果八周岁以上的未成年人进行的消费明显与其年龄、智力不相适应,比如进行了大额的游戏充值或者打赏,那么这种行为在未经法定代理人同意或追认的情况下,家长同样可以要求退款。


申请未成年退款,一般可以按照以下步骤进行:首先,要收集相关证据。这包括能够证明消费是由未成年人实施的证据,例如游戏账号的登录时间、IP地址等,看是否与未成年人的日常活动相匹配;还有消费的记录,像支付凭证、订单信息等。此外,还要准备好能证明未成年人身份的材料,比如户口本等。


接着,和平台进行沟通协商。可以通过平台的客服渠道,如在线客服、客服电话等,向他们说明情况,表明是未成年人未经允许进行了消费,要求退款,并提交之前收集好的证据。在沟通时,要保持冷静和理性,清晰地表达自己的诉求。


如果和平台协商不成,还可以寻求其他途径解决。可以向消费者协会投诉,他们会根据具体情况进行调解;也可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼。但诉讼需要耗费一定的时间和精力,要做好充分的准备。

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