如何申请未成年人消费全额退款?

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张凯执业律师
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在探讨如何申请未成年人消费全额退款之前,我们需要先了解一些基本的法律概念。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。


简单来说,八周岁以上的未成年人如果进行了与他们年龄、智力不相符的消费行为,比如大额的游戏充值、购买贵重物品等,这些行为在没有得到法定代理人同意或追认的情况下,是可以被认定为无效的。而不满八周岁的未成年人,他们自己实施的消费行为,通常都被认为是无效的。


接下来是申请未成年人消费全额退款的具体步骤。第一步,收集相关证据。这些证据包括能够证明是未成年人进行消费的证据,比如消费时的监控视频、聊天记录等;消费的具体金额和时间等信息,一般可以通过支付记录来获取;还有未成年人的身份信息,如身份证、户口本等。


第二步,与商家进行沟通协商。你可以通过商家的客服渠道,如客服电话、在线客服等,向他们说明情况,表明是未成年人未经允许进行了消费,要求全额退款。在沟通时,要保持冷静和理性,清晰地表达自己的诉求,并提供之前收集好的证据。


第三步,如果与商家协商无果,可以向相关监管部门投诉。比如,如果是游戏消费,可以向国家新闻出版署、文化和旅游部等部门投诉;如果是其他消费,可以向当地的市场监督管理部门投诉。在投诉时,要详细说明事情的经过和自己的诉求,并提供相关证据。


第四步,如果以上方法都无法解决问题,可以考虑通过法律途径解决。你可以向法院提起诉讼,要求商家退还未成年人消费的款项。在诉讼过程中,要按照法院的要求提供证据和参与庭审。

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