如何申请未成年人消费全额退款？

我家孩子用我的手机玩游戏，在游戏里充值了好几千块钱。这些钱对我们家来说不是小数目，我想让游戏平台把钱退给我。但我不知道该怎么做，也不知道能不能全额退款。想问下大家，申请未成年人消费全额退款的具体流程是什么？

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#未成年退款

共1位律师解答

在探讨如何申请未成年人消费全额退款之前，我们需要先了解一些基本的法律概念。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。简单来说，八周岁以上的未成年人如果进行了与他们年龄、智力不相符的消费行为，比如大额的游戏充值、购买贵重物品等，这些行为在没有得到法定代理人同意或追认的情况下，是可以被认定为无效的。而不满八周岁的未成年人，他们自己实施的消费行为，通常都被认为是无效的。接下来是申请未成年人消费全额退款的具体步骤。第一步，收集相关证据。这些证据包括能够证明是未成年人进行消费的证据，比如消费时的监控视频、聊天记录等；消费的具体金额和时间等信息，一般可以通过支付记录来获取；还有未成年人的身份信息，如身份证、户口本等。第二步，与商家进行沟通协商。你可以通过商家的客服渠道，如客服电话、在线客服等，向他们说明情况，表明是未成年人未经允许进行了消费，要求全额退款。在沟通时，要保持冷静和理性，清晰地表达自己的诉求，并提供之前收集好的证据。第三步，如果与商家协商无果，可以向相关监管部门投诉。比如，如果是游戏消费，可以向国家新闻出版署、文化和旅游部等部门投诉；如果是其他消费，可以向当地的市场监督管理部门投诉。在投诉时，要详细说明事情的经过和自己的诉求，并提供相关证据。第四步，如果以上方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。你可以向法院提起诉讼，要求商家退还未成年人消费的款项。在诉讼过程中，要按照法院的要求提供证据和参与庭审。

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